Kecepatan, Ketepatan, dan Akuntabilitas; Standar Pelayanan Publik Modern

Oleh: Hamka Darwis
Kepala UPT PAL Dinas Pekerjaan Umum Kota Makassar

DI tengah dinamika pembangunan dan percepatan transformasi digital, pelayanan publik tidak lagi bisa dijalankan dengan pendekatan lama yang lamban dan berbelit. Masyarakat kini semakin kritis, semakin sadar akan haknya, serta memiliki ekspektasi tinggi terhadap kualitas layanan pemerintah.

Dalam konteks inilah, pelayanan publik dituntut berdiri di atas tiga pilar utama: kecepatan, ketepatan, dan akuntabilitas.

Kecepatan menjadi indikator pertama dari keseriusan pemerintah melayani warganya. Proses yang panjang dan prosedur yang tidak efisien bukan hanya menghambat administrasi, tetapi juga berpotensi menurunkan kepercayaan masyarakat. Di era serba digital, warga terbiasa dengan layanan yang responsif dan instan.

Karena itu, penyederhanaan birokrasi, pemanfaatan teknologi informasi, serta standar waktu pelayanan yang jelas menjadi kebutuhan mutlak.

Namun demikian, pelayanan publik tidak boleh hanya berorientasi pada kecepatan. Ketepatan adalah unsur yang tidak kalah penting. Pelayanan yang cepat tetapi tidak akurat akan menimbulkan persoalan baru di kemudian hari.

Ketepatan berarti sesuai regulasi, tepat sasaran, serta berbasis data yang valid. Setiap dokumen yang diterbitkan, setiap keputusan yang diambil, harus melalui proses verifikasi yang cermat dan profesional.

Aparatur pemerintah dituntut memiliki kompetensi, integritas, dan ketelitian. Peningkatan kapasitas sumber daya manusia menjadi investasi penting dalam menjaga kualitas pelayanan.
Di atas semua itu, akuntabilitas merupakan fondasi utama dalam membangun kepercayaan publik. Setiap proses pelayanan harus transparan dan dapat dipertanggungjawabkan. Masyarakat berhak mengetahui prosedur, biaya, serta waktu penyelesaian layanan.

Selain itu, mekanisme pengaduan harus tersedia dan dikelola secara responsif. Kecepatan tanpa ketepatan berisiko menghasilkan kesalahan. Ketepatan tanpa kecepatan menimbulkan keluhan. Sementara itu, kecepatan dan ketepatan tanpa akuntabilitas akan menggerus kepercayaan masyarakat.

Pelayanan publik pada hakikatnya adalah wajah pemerintah di hadapan rakyat. Ketika pelayanan dilakukan dengan cepat, tepat, dan akuntabel, maka kepercayaan publik akan tumbuh secara alami dan kualitas pemerintahan semakin kuat. (*)

Rekomendasi Untukmu

Epaper Berita Kota Makassar